| | La Calidad en el Servicio al Cliente |
|
|
Imparte
|
Aulatutorial
|
 Imprimir |
|
|
Precio
|
104,00 €
|
 Enviar |
|
|
Fechas
|
Consultar
|
|
|
Lugar
|
Se imparte a Distancia
|
|
|
Duración
|
32 Horas
|
|
|
Tipo de curso
|
Distancia
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Titulación:
|
Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un certificado que acredite la
realización de 32 horas de curso
|
|
Objetivos:
|
Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.
Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.
Aprender por qué son diferentes las empresas de servicios y su dificultad a la hora de gestionarlas.
Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios.
Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumido
|
|
Comentario:
|
|
El curso de Calidad en el Servicio al Cliente te permite conocer las estrategias de servicio de calidad con importantes mejoras en la formación personal para aumento del rendimiento profesional y económico
|
|
|
Programa:
PROGRAMA:
1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES
1.1. Concepto de calidad
1.2. El servicio
1.2.1. El servicio de productos
1.2.1.1. Empresas de alto rendimiento
1.2.2. El servicio de los servicios
2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
2.1. La exigencia del cliente
2.2. El cliente: aspectos a destacar
2.3. La percepción de la calidad
2.4. Gestión de la calidad total
3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio
3.3. Costo de calidad y falta de calidad
3.3.1. Costo de pérdida de clientes y necesidad de retenerlos
3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método
3.5. Ejemplo de gestión de calidad en el servicio
4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
4.1. El cliente es el rey
4.2. Estrategias
4.2.1. Estrategias de servicio de productos
4.2.1.1. Estrategia de servicio y cadena de valor del cliente
4.2.2. Estrategias de servicio para los servicios
4.2.2.1. Ejemplo de estrategia de receta
5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
5.1. Características de la comunicación
5.1.1. Amoldarse a las expectativas del cliente
5.2. Todo es comunicación en el servicio
5.2.1. La acogida
5.2.2. El servicio telefónico
5.2.3. Motivar al personal
6. LAS NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
6.1. Normas de calidad
6.1.1. Normas es el resultado esperado por el cliente
6.1.2. La norma debe ser ponderable
6.1.3. Las normas y la organización
6.1.4. Ejemplos normas calidad
|
|
|
|
Aulatutorial
|
Aulatutorial dispone de una amplia oferta conjunta de cursos on-line y a distancia y cuenta con una gran red de centros de formación en todo el territorio nacional, que con la tecnología Know How y garantía de Grupo Vértice ofrecen la mayor y mejor oferta formativa de e-learning y a distancia del mercado.
La oferta formativa abarca tres grandes grupos de curso: Preparación de Oposiciones, Formación Académica, Formación Continua y privada. ...
+ info
- Más cursos de Aulatutorial
|
|
