| | La Atención Telefónica |
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ECA
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Precio
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100,00 €
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Fechas
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Lugar
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Se imparte On line
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Duración
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15 Horas
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Tipo de curso
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On line
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Comentario:
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En los últimos años, la atención telefónica en las empresas, ha pasado a convertirse en una necesidad. Dada la comodidad que supone el empleo directo del teléfono, los clientes y consumidores intentan resolver sus gestiones y consultas vía telefónica. Sin embargo, en ocasiones, atender el teléfono se convierte en una actividad tediosa y rutinaria que hace olvidar la importancia que una adecuada atención y gestión telefónica tiene para lograr una buena imagen de la empresa.
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Programa:
1. La Comunicación.
La comunicación
El proceso de comunicación
La comunicación telefónica
Tipos de llamadas
2. Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz.
La atención telefónica.
Normas generales ante el teléfono.
Características de la voz.
Llamadas de emisión.
Llamadas de recepción.
Consideraciones para una buena comunicación.
3. Tratamiento de Objeciones y Reclamaciones.
Las objeciones del cliente.
Técnicas para superar las objeciones.
Las reclamaciones del cliente.
Tratamiento de reclamaciones.
Cómo tratar a un interlocutor enfadado.
Tipología del interlocutor.
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ECA
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