| Requisitos |
BUREAU VERITAS ha desarrollado el Portal de Formación a través de Internet. Una solución formativa que incorpora todas las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el Campus Virtual, con todos los recursos integrados en una sola pantalla.
El único requisito exigido es que dispongas de ordenador con acceso a Internet.
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| Objetivos |
Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de atención telefónica dentro de la empresa, de manera que permita alcanzar los objetivos deseables en cada momento.
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| Dirigido |
Curso dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención telefónica. Especialmente destinado a aquellos profesionales sobre los que recae la responsabilidad de atender de manera directa a los clientes.
Especialmente destinado a:
Responsables de comunicación y marketing.
Personal administrativo y secretariado.
Personas que por su actividad, deban mantener contacto telefónico con los clientes.
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| Programa |
1. La Comunicación.
La comunicación
El proceso de comunicación
La comunicación telefónica
Tipos de llamadas
2. Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz.
La atención telefónica.
Normas generales ante el teléfono.
Características de la voz.
Llamadas de emisión.
Llamadas de recepción.
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Consideraciones para una buena comunicación.
3. Tratamiento de Objeciones y Reclamaciones.
Las objeciones del cliente.
Técnicas para superar las objeciones.
Las reclamaciones del cliente.
Tratamiento de reclamaciones.
Cómo tratar a un interlocutor enfadado.
Tipología del interlocutor.
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