Curso Habilidades de Gestión para Secretarias
Justificación / Objetivos
El secreto del éxito de una secretaria no se encuentra en las competencias técnicas de un profesional, ni tampoco en la experiencia, sino en las habilidades vinculadas a la inteligencia emocional.
La comunicación eficaz, el conocimiento de sí mismo, el comportamiento... ver +
asertivo, la capacidad de negociación y resolución de problemas y todas aquellas de carácter similar que en definitiva forman el núcleo de las competencias emocionales.
El alumno encontrará desarrollado el análisis de las principales habilidades personales y su aplicación en el trabajo de secretaría. Se tratan después las cuestiones relacionadas con la organización del propio trabajo y las técnicas gestión del tiempo.
En definitva, el alumno aprenderá a sacar el mayor provecho de su preparación viendo casos prácticos planteados y resueltos explicando en cada caso los diferentes enfoques posibles y las ventajas e inconvenientes de cada enfoque. Se trata por tanto no sólo de transmitir
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Precio
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295 €
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Comienzo
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Consultar
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Lugar
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Online
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Duración
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200 Horas
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Condiciones
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La segunda parte del curso esta dedicada a la aplicación práctica de lo anteriormente expuesto en las labores organizativas propias del secretariado: organización de los viajes, reuniones y eventos. Para finalizar, se presentan en apéndice algunas direcciones de sitios web sin el propósito de hacer una relación exhaustiva de direcciones sino proporcionar a los lectores algunas pistas que faciliten la búsqueda de información así como algunos portales y páginas de interés
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Modalidad
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Online
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Titulacion
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Emitida por el centro
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| Requisitos |
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No tiene requisitos específicos
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| Objetivos |
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En definitva, el alumno aprenderá a sacar el mayor provecho de su preparación viendo casos prácticos planteados y resueltos explicando en cada caso los diferentes enfoques posibles y las ventajas e inconvenientes de cada enfoque. Se trata por tanto no sólo de transmitir los conocimientos de las diferentes funciones del secretariado, sinó también saber como aplicarlas en cada momento y circunstancia, para obtener un resultado de excelencia laboral, aprendiendo a gestionar el tiempo y el conocimie
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Temario cubierto
CAPÍTULO 1 - SECRETARIADO, CARRERA PROFESIONAL, FORMACIÓN Y EMPLEO
1.1. INTRODUCCIÓN
1.2. BREVE REPASO HISTÓRICO
1.2.1. La transformación del trabajo de oficina
1.3. LA CARRERA DEL PROFESIONAL DEL SECRETARIADO
1.3.1. Funciones
1.3.2. Titulación
1.3.3. Ámbito de actuación
1.3.4. Formación
1.3.5. Ética de la profesión
1.3.6. Panorama europeo
1.4. EMPLEO
1.4.1. Estrategias en la búsqueda de empleo
1.4.1.1. Networking
1.4.1.2. Bolsas de empleo
1.4.1.3. Empresas de trabajo temporal
1.4.2. Tipo de empresa
1.4.3. Causas de la búsqueda de empleo: valores y motivaciones
1.4.4. El currículum vitae
1.4.5. Currículum internacional
1.4.6. La carta de presentación
1.4.7. La entrevista de trabajo
CAPÍTULO 2 - HABILIDADES SOCIALES, ETIQUETA Y PROTOCOLO
2.1. INTRODUCCIÓN
2.2. HABILIDADES SOCIALES
2.2.1. Comunicación eficaz
2.2.2. Liderazgo
2.2.3. Conocimiento y dominio de sí mismo
2.2.4. Empatía
2.2.5. Trabajo en equipo
2.2.6. Resolución de conflictos
2.2.7. Caso práctico: constitución de pool de secretarias
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2.3. ASERTIVIDAD
2.3.1. Conducta asertiva o socialmente hábil
2.3.2. Conducta pasiva
2.3.3. Conducta agresiva
2.3.4. Caso práctico: conducta asertiva, pasiva, agresiva
2.3.5. Estrategias
2.3.6. Conductas no asertivas
2.4. HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN
2.4.1. Caso práctico: negociación con el proveedor del material de oficina
2.5. TRATAMIENTO DE RECLAMACIONES
2.5.1. Caso práctico: tratamiento de reclamaciones
2.6. IMAGEN PROFESIONAL/PERSONAL
2.7. LA IMAGEN DE LA EMPRESA
2.8. ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LA EMPRESA
2.8.1. Recepción de visitantes
2.8.2. Caso práctico: filtrado de visitas
2.8.3. Atención telefónica
2.8.3.1. Recepción de llamadas
2.8.3.2. Filtrar llamadas
2.8.3.3. Emisión de llamadas
2.8.3.4. El teléfono móvil
CAPÍTULO 3 - ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO.
3.1. INTRODUCCIÓN
3.2. EFICACIA Y EFICIENCIA
3.3. TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS DE SIMPLIFICACIÓN DEL TRABAJO
3.3.1. Organización del puesto de trabajo
3.3.2. El ordenador personal
3.3.3. Estandarización de los tipos |
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