| Objetivos |
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El objetivo del curso es que los alumnos conozcan y comprendan la nueva perspectiva de gestión de clientes a la que los cambios en la economía-red obligan a las empresas. Tomando como punto de partida los conceptos de Marketing Relacional clásicos, se avanza hasta el estudio integral de la Gestión de clientes y su fidelización, haciendo especial hincapié en el entorno de Internet
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| Programa |
| 1. Introducción al concepto CRM. 2. El nuevo concepto de cliente. 3. El impacto del CRM en las organizaciones. 4. Herramientas de Marketing ONE to ONE. La aparición del eCRM. 5. El papel de Internet en una estrategia CRM. 6. Herramientas personalizadas: ERP-CRM. 7. El Data Warehouse. 8. El Data Mining. 9. Aplicaciones de CRM. 10. La elección del proveedor de CRM. |
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