| Objetivos |
Explore las causas reales de la aparición de conflictos
Vaya más allá de las posiciones personales para conseguir una visión compartida
Sepa cómo separar y controlar las emociones para solucionar el conflicto con objetividad
Domine habilidades asertivas para ganar la confianza de la otra parte
Desarrolle su creatividad para generar alternativas dirigidas a la solución del problema
Ejerza la comunicación diaria para evitar conflictos en su equipo
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| Dirigido |
Directivos, mandos intermedios y responsables
Director Comercial
Director de Administración
Director de División
Director de Marketing
Director de RR HH
Director de Servicios Generales
Director General
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| Programa |
1. Cómo detectar e identificar las causas determinantes de la aparición de conflictos
Motivos personales
Motivos profesionales
Cuáles son los motivos profundos de la aparición de conflictos: problemas de comunicación, de autoimagen, miedos
Qué tipo de conflictos se dan
¿En qué situaciones es fácil detectar que se puede producir un conflicto?
2. Cómo afrontar los conflictos que surgen en el ámbito laboral: técnicas para solucionar los conflictos de forma positiva
Cómo afrontar los conflictos de forma objetiva y constructiva
Cómo solucionar un conflicto mediante una actitud negociadora
Técnicas de mediación: el papel del directivo como mediador en los conflictos entre miembros de su equipo
Técnicas de asertividad
Técnicas para enfrentarse a situaciones difíciles: el conflicto se ha excedido de sus límites normales
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3. La gestión del conflicto como medio para el aprendizaje
Cómo actuar para obtener resultados positivos del conflicto
Cómo desarrollar una entrevista de solución de conflictos
Qué se debe y qué no se debe hacer a la hora de abordar una entrevista de solución del conflicto
Cómo afrontar la entrevista de forma neutral y facilitar el diálogo positivo
Cómo planificar la solución del conflicto
4. Cómo detectar posibles problemas para evitar la aparición de conflictos
Cómo debe el directivo supervisar la ejecución individual de las tareas
Cómo identificar con prontitud las deficiencias que se produzcan
La comunicación diaria como medio para dar a conocer las normas de funcionamiento del grupo
¿En qué situaciones puede prevenir la aparición de conflictos?
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