| | Gestión de Cobros y Reclamación de Impagados por Teléfono |
|
|
Imparte
|
Global Estrategias
|
 Imprimir |
|
|
Precio
|
475,00 €
|
 Enviar |
|
|
Fechas
|
Comienzo 26/10/2010
|
|
|
Lugar
|
Se imparte en
Madrid.
Dirección :
Gran Vía, 22 duplicado, 4º dcha.
28013
|
|
|
Horario
|
De 10.00 a 14.00 y de 15.30 a 18.30 h.
|
|
|
Tipo de curso
|
Presencial en Madrid
|
|
|
Otras convocatorias
|
Barcelona 27 de octubre de 2010
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Objetivos:
|
Cómo y cuándo utilizar el teléfono en la gestión de cobros como herramienta eficaz de reclamación de impagados.
Cómo determinar las principales causas que provocan impagos para preverlos y actuar antes de su ocurrencia.
Cómo preparar y planificar las llamadas telefónicas de gestión de cobros.
Cómo reducir y superar la ansiedad previa a este tipo de llamadas.
Cómo utilizar eficazmente los componentes clave de la comunicación telefónica: la voz, el lenguaje, los silencios.
|
|
Dirigido:
|
Responsables y Personal del Departamento de Gestión de Cobros.
Departamentos de Administración/Tesorería.
Departamentos Comerciales y de Ventas.
Departamentos Financieros.
Departamentos de Facturación.
Credit Managers.
Departamentos de Riesgos y Créditos.
Profesionales de diferentes Departamentos que por las circunstancias actuales han de asumir funciones y tareas de gestión de cobros.
|
|
|
Programa:
1. Introducción: Una visión global del problema de la morosidad en las empresas para 2010.
2. Principios básicos en la gestión telefónica de recobro. Cómo reducir la ansiedad ante este tipo de llamadas
3. Los grandes enemigos del cobro
4. Herramientas en la gestión telefónica de impagados: cómo combinarlas con cartas de reclamación, correo electrónico y fax
5. El proceso de la acción de telecobro: Fases. Preparación y organización de las llamadas
6. Componentes clave de la comunicación telefónica: La voz, el lenguaje, los silencios
7. La escucha efectiva en el cobro para obtener información relevante en cada llamada
8. Aspectos básicos de la persuasión por teléfono
9. Diferentes tipos de deudas: Estrategias de actuación
10. Los mensajes en el contestador o en el móvil: Cómo ganar efectividad
11. Cómo reconocer las excusas del mal pagador
12. Cómo conseguir el compromiso de pago: Objeciones y respuestas más eficaces
13. La negociación telefónica: Cómo maximizar su resultado
14. Diferencias entre la negociación competitiva y la negociación cooperativa (PHN)
15. Cómo conseguir un acuerdo de pagos amistosos en impagados difíciles
16. Hasta dónde llegar con la gestión de recobro y cuándo plantearse otras vías
17. Estudio de casos prácticos y entrenamiento personalizado en circuito cerrado de telefonía
|
|
|
|
|
|
Global Estrategias
|
Global Estrategias / Demos Group, consultora especializada en el sector de la formación empresarial con más de 15 años de experiencia. Nuestros programas, caracterizados por la calidad y actualización constante de contenidos y su inmediata transferencia a la realidad laboral, permiten aumentar la competitividad de empresas e instituciones a través de la capacitación de su principal activo: sus recursos humanos. Nuestra oferta formativa abarca los temas de mayor interés para el entorno empresarial. Impartimos cursos y seminarios en modalidad presencial, e-laerning, blended e in-company en diver...
+ info
- Más cursos de Global Estrategias
|
|
