| | Gestión Avanzada de la Satisfacción Total del Cliente |
|
|
Imparte
|
IIR España - Institute for International Research
|
 Imprimir |
|
|
Precio
|
Consultar
|
 Enviar |
|
|
Fechas
|
Consultar
|
|
|
Lugar
|
El curso se imparte en
(Barcelona).
Con direccion :
-
-
|
|
|
Tipo de curso
|
In Company
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Objetivos:
|
Diseñe e implante sistemas de retención de clientes
Mida cuál es el grado de lealtad de sus clientes hacia su empresa
Aplique una metodología de desarrollo e implantación de garantías individuales
Elabore cuestionarios de calidad para conocer el grado de satisfacción de sus clientes
Descubra cómo conseguir que su sistema de aseguramiento de la calidad aporte un valor añadido
|
|
Dirigido:
|
Director de Calidad de Servicio
Director del Centro de Servicio al Cliente
Responsable de Atención al Cliente
Responsable de Servicio Postventa
|
|
|
Programa:
Planteamiento global: cuáles son los conceptos clave de la gestión de la satisfacción del cliente
Cómo emplear herramientas, investigación de las expectativas y percepciones de los clientes externos e internos
Cuales son las herramientas de decisión estratégica aplicables a la política de atención al cliente
Herramientas de gestión de los procesos de negocio, especialmente los procesos de servicio u operativos
Cómo recurrir a herramientas específicas de comunicación para adaptar la cultura de la empresa a la estrategia de diferenciación vía calidad del servicio
Cómo formar en las aptitudes y técnicas propias de estas estrategias a través de herramientas de formación y coaching
EJERCICIOS PRÁCTICOS
|
|
|
|
IIR España - Institute for International Research
|
IIR España es líder desde hace 20 años en el desarrollo de contenidos y eventos para empresas. Pertenece al Grupo Informa plc, el mayor especialista en contenidos académicos, científicos, profesionales y comerciales a nivel mundial. Cotizado en la Bolsa de Londres, el grupo cuenta con 7.400 empleados en 43 países. Informa desarrolla:
- 120 líneas de negocio
- 10.000 eventos a través de compañías como IIR, IBC o Euroforum
- 2.000 productos de suscripción que incluyen: diarios académicos, noticias en tiempo real, revistas y boletines de noticias
- 40.000 títulos...
+ info
- Más cursos de IIR España
|
|
