Excelencia en los Servicios |
|
Imparte
|
ECA
|
 Imprimir |
|
|
Precio
|
175,00 €
|
 Enviar |
|
|
Fechas
|
Consultar
|
|
|
Lugar
|
Se imparte On line
|
|
|
Duración
|
50 Horas
|
|
|
Tipo de curso
|
On line
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Comentario:
|
Los servicios están asumiendo cada vez más una importancia creciente, convirtiéndose en el sector con mayor potencialidad de crecimiento:
El que ocupa el 70% de la población activa.
El que genera mayor empleo en los próximos años.
El que atraerá la gran masa de inversión de capital, lo que ha llevado a afirmar que vivimos en una economía de servicios.
|
|
|
Programa:
MODULO 1. Característica y Estrategia de Servicios
1. Tendencias y Características del Sector Servicios.
2. Las Estrategias de Servicios.
MODULO 2. Marketing de Servicios
3. La Función del Marketing.
4. El Marketing de Servicios.
5. Marketing en el Sector Turismo.
6. El Merchandising.
7. Comportamiento de los Consumidores.
8. Gestión y Técnicas de Venta.
9. Reclamaciones y Garantías.
10. La Fidelización de Clientes.
11. La Atención Telefónica y el Telemarketing.
MODULO 3. Las Operaciones en Servicios
12. El Diseño del Servicio.
13. Operaciones en Empresas de Servicios.
14. La Gestión de la Capacidad en los Servicios.
15. La Industrialización en los Servicios.
MODULO 4. Gestión de la Calidad y Gestión Medioambiental
16. Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000.
17. Sistemas de Gestión Medioambiental ISO 14001.
MODULO 5. Habilidades Interpersonales
18. La Formación del Personal de Servicios.
19. La Motivación en el Trabajo.
20. La Comunicación en la Empresa.
21. El Liderazgo.
22. Los Grupos de Trabajo.
23. La Negociación.
|
|
|
|
ECA
|
ECA FORMACION dispone de una oferta formativa de más de 150 Cursos y Master clasificados en 15 áreas temáticas.
Cuenta con un equipo multidisciplinar formado por más de 100 Consultores, Tutores, y Directivos especializados en las distintas áreas temáticas. Este equipo de trabajo permite elaborar Cursos y Master con los contenidos más actuales y desde el punto de vista más práctico.
ECA FORMACION, con más de 50 Delegaciones en toda España, ha desarrollado el Portal de Formación a través de Internet para que puedas realizar tu formación en las mejores condiciones de flexibilidad y calidad....
+ info
- Más cursos de ECA
|
|
