| | Excelencia en los Servicios |
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Imparte
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ECA
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Precio
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175,00 €
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Fechas
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Consultar
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Lugar
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Se imparte On line
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Duración
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50 Horas
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Tipo de curso
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On line
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Comentario:
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El curso está dirigido a las personas con responsabilidades en la gestión de empresas de servicios, que tienen experiencia pero desean estructurar sus conocimientos.
A personas con responsabilidad en la gestión en empresas industriales que se encargan de las actividades de atención al cliente.
También esta dirigido a aquellas personas que desean incorporarse al sector de servicios y desarrollar una carrera profesional en el mismo aprovechando las oportunidades que éste ofrece.
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Programa:
MODULO 1. Característica y Estrategia de Servicios
1. Tendencias y Características del Sector Servicios.
2. Las Estrategias de Servicios.
MODULO 2. Marketing de Servicios
3. La Función del Marketing.
4. El Marketing de Servicios.
5. Marketing en el Sector Turismo.
6. El Merchandising.
7. Comportamiento de los Consumidores.
8. Gestión y Técnicas de Venta.
9. Reclamaciones y Garantías.
10. La Fidelización de Clientes.
11. La Atención Telefónica y el Telemarketing.
MODULO 3. Las Operaciones en Servicios
12. El Diseño del Servicio.
13. Operaciones en Empresas de Servicios.
14. La Gestión de la Capacidad en los Servicios.
15. La Industrialización en los Servicios.
MODULO 4. Gestión de la Calidad y Gestión Medioambiental
16. Sistemas de Gestión de Gestión de la Calidad ISO 9000.
17. Gestión Medioambiental.
MODULO 5. Habilidades Interpersonales
18. La Formación del Personal de Servicios.
19. La Motivación en el Trabajo.
20. La Comunicación en la Empresa.
21. El Liderazgo.
22. Los Grupos de Trabajo.
23. La Negociación.
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ECA
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Cuenta con un equipo multidisciplinar formado por más de 100 Consultores, Tutores, y Directivos especializados en las distintas áreas temáticas. Este equipo de trabajo permite elaborar Cursos y Master con los contenidos más actuales y desde el punto de vista más práctico.
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