Dirección de Empresas de Servicios |
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Imparte
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ECA
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Precio
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600,00 €
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Fechas
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Consultar
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Lugar
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Se imparte On line
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Duración
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200 Horas
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Condiciones
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Descuentos 20% Desempleados durante los meses de verano
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Tipo de curso
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On line
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Comentario:
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El curso está dirigido a las personas con responsabilidades en la gestión de empresas de servicios, que tienen experiencia pero desean estructurar sus conocimientos.
A personas con responsabilidad en la gestión en empresas industriales que se encargan de las actividades de atención al cliente.
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Programa:
MODULO 1. La Estrategia Competitiva en los Servicios
1. Tendencias y Características del Sector Servicios.
2. La Estrategia Competitiva.
3. Las Estrategias de Servicios.
4. La Dirección de Empresas de Servicios.
MODULO 2. Marketing de Servicios
5. La Función del Marketing.
6. El Marketing de Servicios.
7. Marketing en el Sector Turismo.
8. El Merchandising.
9. Comportamiento de los Consumidores.
10. Gestión y Técnicas de Venta.
11. Reclamaciones y Garantías.
12. La Fidelización de Clientes.
MODULO 3. Las Operaciones en Servicios
13. El Diseño del Servicio.
14. Operaciones en Empresas de Servicios.
15. La Gestión de la Capacidad en los Servicios.
16. La Industrialización en los Servicios.
17. La Logística.
MODULO 4. Gestión de la Calidad
18. Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000.
19. Principios de la Gestión de la Calidad en la ISO 9001:2000.
20. Sistema de Gestión de la Calidad.
21. Responsabilidad de la Dirección.
22. Gestión de recursos.
23. Realización del producto.
24. Medición, análisis y mejora.
MODULO 5. Dirección Financiera y Control de Gestión
25. Estructura del Plan General de Contabilidad. .
26. Planificación y Control Presupuestario.
27. Gestión Económico Financiera.
28. Gestión Económico Financiera de Hoteles
29. El Sistema de Control de Gestión.
MODULO 6. Aspectos Legales de las Pymes
30. Derecho Mercantil.
31. Obligaciones Fiscales de las Pymes.
32. Derecho Laboral y Seguridad Social.
MODULO 7. Prevención de Riesgos Laborales. Nivel Básico. 30 horas
33. Conceptos Básicos sobre Seguridad y Salud en el Trabajo.
34. Riesgos Generales y su Prevención.
35. Riesgos Específicos en Oficinas y su Prevención.
36. Riesgos Específicos en Talleres y Obras y su Prevención
37. Elementos Básicos de Gestión de la Prevención de Riesgos.
38. Primeros Auxilios.
MODULO 8. Recursos Humanos
MODULO 9. Habilidades de Dirección
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ECA
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