| Objetivos |
Al finalizar este curso, los alumnos estarán familiarizados con la terminología, la
estructura y los conceptos básicos de ITIL, y tendrán conocimiento sobre los principios
fundamentales de las mejores prácticas para la Gestión de Servicios TI.
Este curso cubre las últimas y más recientes actualizaciones al conjunto de las
mejores prácticas presentadas desde la perspectiva de Ciclo de Vida, uno de los
principales componentes de la Gestión de Servicios basada en ITIL v3.
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| Programa |
EL CICLO DE VIDA DE SERVICIOS ITIL
Introducción al Ciclo de Vida de Servicios ITIL
- Introducción a ITIL
- IT Governance
- Madurez Organizativa
- Beneficios y Riesgos de los frameworks ITSM
El Ciclo de Vida de Servicios ITIL. Procesos
- Estrategia de Servicios
- Diseño de Servicios
- Transición de Servicios
- Operación de Servicios
- Mejora Continua de Servicios
FUNCIONES Y PROCESOS
Introducción a las Funciones y Procesos
- Gestión de los Procesos
- Equipos, Roles y Cargos en ITSM
- Herramientas Utilizadas en ITSM
- La Comunicación en las Organizaciones de
Servicios TI
- Cultura
- Procesos, Proyectos, Programas y Cartera de
Servicios
- Funciones y Procesos en las Fases del Ciclo de
Vida
Funciones y Procesos en la Estrategia de Servicios
- Gestión Financiera
- Gestión de la Cartera de Servicios
- Gestión de la Demanda
Funciones y Procesos en el Diseño de Servicios
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- Gestión del Catálogo de Servicios
- Gestión del Nivel de Servicios
- Gestión de la Capacidad
- Gestión de la Disponibilidad
- Gestión de la Continuidad del Servicio
- Gestión de los Proveedores
- Gestión de la Seguridad
Funciones y Procesos en la Transición de Servicios
- Planificación y Soporte de la Transición
- Gestión del Cambio
- Gestión de la Configuración y Activos del
Servicio
- Gestión de Versiones y Despliegue
- Validación y Comprobación del Servicio
- Evaluación
- Gestión del Conocimiento
Funciones y Procesos en la Operación de Servicios
- Gestión de Eventos
- Gestión de Incidentes
- Cumplimiento de Solicitudes
- Gestión del Problema
- Gestión del Acceso
- Supervisión y Control
- Operaciones TI
- Centro de Soporte al Usuario (Service Desk)
Funciones y Procesos en la Mejora Continua de
Servicios
- Procesos de Mejora Continua de Servicios
- Informes de Servicios
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