| Objetivos |
Comprender los principales procesos, sus interrelaciones, los beneficios y los retos de lTlL v3.
Identificar y profundizar en la visión de conjunto del Ciclo de Vida del Servicio que forma el núcleo de lTlL v3.
Comprender cómo estos procesos contribuyen a facilitar la gestión de una organización de TI.
Aprender las definiciones más importantes de las mejores prácticas de ITIL v3.
Aprender un vocabulario estandarizado a nivel mundial.
Prepararse para el examen de certificación
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| Dirigido |
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El grupo objetivo de Fundamentos de lTlL v3 son directivos de TI, directivos de áreas o departamentos de TI y gestores de procesos, proyectos, aplicaciones y responsables de negocio involucrados en las TI.
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| Programa |
Introducción a Gestión de Servicio
-Los objetivos y valores del negocio para cada fase del ciclo de vida
-Los objetivos principales y valor del negocio ofrecido para cada fase del ciclo de vida, cubierto por los 5 libros principales
o Estrategia del servicio
o Diseño del servicio
o Transición del servicio
o Operación del servicio
o Mejoras continuas del servicio
Los principios claves y modelos de ITSM
-Los distintos tipos de proveedores de servicio
-Los aspectos principales del diseño del servicio
-El modelo V de Servicio
-El modelo de mejora continua del servicio
Los procesos y funciones
-Definir las características de un proceso
-Los objetivos, valor añadido al negocio, conceptos básicos, roles e interfaces de:
o Gestión de Portfolio de Servicios
o Gestión de Niveles de Servicio
o Gestión de Incidencias
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o Gestión de Cambios
Los objetivos y conceptos básicos de:
-Gestión de demanda
-Gestión financiera
-Gestión del catálogo de servicio
-Gestión de la disponibilidad
-Gestión de la capacidad
-Gestión de proveedores
-Gestión de la seguridad de la información
-Gestión de la continuidad del servicio de TI
-Gestión de los Activos del Servicio y de la Configuración
-Gestión de Versiones y Despliegue
-Gestión de eventos
-Gestión de problemas
-Peticiones de Servicio
-Gestión de Accesos
-Los 7 Pasos de la Mejora Continua
Explicaciones de las funciones
-Service Desk
-Gestión de las aplicaciones
-Gestión de operaciones
-Gestión técnica
-Estructura de la organización y roles importantes, utilizando el modelo de RACI
-Tecnología y arquitectura
o Los requisitos para una tecnología integrada de ITSM
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