MODULO 1
PROMOCION Y VENTA DE SERVICIOS TURISTICOS
1. El turismo y la estructura del mercado turístico.
2. Principales destinos turísticos nacionales e internacionales.
3. La distribución turística.
4. La venta de alojamiento.
5. La venta de transporte.
6. La venta de viajes combinados.
7. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes.
8. Utilización de terminales de GDS y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes.
9. Comunicación, atención al cliente, técnicas de ventas y negociación en las entidades de distribución turística.
10. El marketing y la promoción en las entidades de distribución turística.
MODULO 2
OPERACIONES DE RECEPCION
1. El contrato y la reserva. Nociones comerciales.
2. Tareas de mostrador.
3. Facturación de servicios y caja de recepción.
4. El servicio de conserjería.
5. El servicio telefónico.
MODULO 3
GESTION INFORMATICA HOTELERA
1. Introducción.
2. Informática básica.
3. El Sistema Operativo: funciones y comandos principales.
4. Configuración y conexión de periféricos.
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5. Ficheros.
6. Unidades de almacenamiento.
7. Aplicaciones de ofimática.
8. El procesador de textos: Microsoft Word.
9. Preparación del proceso de salida.
10. Hoja de cálculo: Microsoft Excel
11. Base de datos: Microsoft Access.
12. Gestión informática de lavandería y lencería.
13. Programas informáticos más utilizados.
MODULO 4
INGLES ATENCION AL PUBLICO
1. Morfología.
2. Sintaxis.
3. Fonética.
4. Expresiones y léxico de atención al público.
5. At the airport. Welcome to Spain.
6. Telephone. Can I speak to Mr. Martinez, please?
7. Congreso and Convencion. This is a security announcement.
8. Shopping. May I help you?
9. Travel agency. We have a fantastic offer right here…
10. Restaurant. World you like a starter?
11. Hotel. How many days are you planning to stay?
MODULO 5
ATENCION AL CLIENTE
1. Aspectos generales de la comunicación.
2. La comunicación oral.
3. La comunicación escrita.
4. Atención al público.
5. El consumidor.
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