| | Comunicación positiva para prevenir y solucionar Conflictos y Crisis con personal de la empresa |
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IIR España - Institute for International Research
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Lugar
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Se imparte en
Madrid.
Dirección :
c/ Príncipe de Vergara, 109 .
28002
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Tipo de curso
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In Company
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Objetivos:
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Potencie sus habilidades como mediador en conflictos que involucren a su jefe
Utiliza la asertividad para evitar conflictos derivados de tu perfil multifuncional
Aprende a negociar con tus superiores ante conflictos interdepartamentales
Identifica y evita los factores de tensión en tu entorno laboral
Evita que las diferencias personales afecten a tu rendimiento profesional
Aprenda a controlar sus reacciones y emociones inmediatas para evitar confrontaciones personales
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Dirigido:
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Secretarias
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Programa:
Cuáles son y cómo detectar los factores de conflictos más frecuentes en el trabajo diario de una secretaria para evitarlos con anticipación
Solución de conflictos de forma positiva y proactiva: ¿por qué es tan importante la función de la secretaria en esta misión?
La secretaria como mediadora en conflictos de ámbito profesional
CASOS PRÁCTICOS
• Role-Play de situaciones comprometidas en las que se pueden encontrar los asistentes en su entorno laboral, así como la manera en que se les hace frente.
• Ejercicio Práctico en parejas para detectar razones aparentes y profundas de conflictos
• Simulación de escenarios conflictivos para analizar comportamientos agresivos e inhibidos
• Ejercicio Práctico en parejas para desarrollar el papel de mediador y aprender a pactar compromisos
• Grabaciones en vídeo de las simulaciones. Posterior revisión en grupo para detectar si se han aplicado los contenidos del Seminario e identificar áreas de mejora y aprovechar aspectos positivos de la gestión de conflictos
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IIR España - Institute for International Research
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IIR España es líder desde hace 20 años en el desarrollo de contenidos y eventos para empresas. Pertenece al Grupo Informa plc, el mayor especialista en contenidos académicos, científicos, profesionales y comerciales a nivel mundial. Cotizado en la Bolsa de Londres, el grupo cuenta con 7.400 empleados en 43 países. Informa desarrolla:
- 120 líneas de negocio
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