Cómo diseñar e implantar el soporte técnico para la la gestión del cliente en internet |
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IIR España - Institute for International Research
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Lugar
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El curso se imparte en
(Barcelona).
Con direccion :
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Tipo de curso
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In Company
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Objetivos:
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Implante un software de gestión de correo para administrar los e- mails de sus clientes
Cree filtros de prioridad para las comunicaciones vía e- mail con clientes
Realice el historial del cliente y acceda a él con rapidez
Redacte respuestas de e- mail estándar rápidas y claras según el servicio requerido por su cliente
Enrute sus e- mails a los responsables adecuados
Recicle al personal de atención al cliente para trabajar en Internet
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Dirigido:
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Responsable Comercial
Responsable de Atención al Cliente
Responsable de Calidad
Responsable de Call Center
Responsable de Internet
Responsable de Marketing
Responsable de Nuevos Proyectos
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Programa:
Cómo desarrollar el soporte técnico para gestionar la atención al cliente a través de Internet
Cómo organizar y gestionar la llegada de e-mails de los clientes a través de Internet
Guía práctica para dar respuesta rápida y adecuada al cliente y al tipo de consulta
Cómo reciclar al personal del departamento de Atención al Cliente para adaptarlo a Internet
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IIR España - Institute for International Research
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IIR España es líder desde hace 20 años en el desarrollo de contenidos y eventos para empresas. Pertenece al Grupo Informa plc, el mayor especialista en contenidos académicos, científicos, profesionales y comerciales a nivel mundial. Cotizado en la Bolsa de Londres, el grupo cuenta con 7.400 empleados en 43 países. Informa desarrolla:
- 120 líneas de negocio
- 10.000 eventos a través de compañías como IIR, IBC o Euroforum
- 2.000 productos de suscripción que incluyen: diarios académicos, noticias en tiempo real, revistas y boletines de noticias
- 40.000 títulos...
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