| Objetivos |
Familiarizarse con las cartas de servicios como instrumento para establecer los compromisos en la prestación de los servicios, tanto en la Administración Pública como en la Empresa Privada, fomentando la transparencia y la responsabilidad de la organización
Utilizar las cartas de servicios como elemento de mejora de la calidad de los servicios prestados
Adquirir los conocimientos y herramientas necesarios que permitan comprender:
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| Dirigido |
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Responsables de calidad, responsables de gestión de clientes y usuarios, responsables de comunicación, personal técnico y profesionales tanto de la Administración Pública como de la empresa privada.
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| Programa |
• Definición de cartas de servicios
• Evolución de las cartas de servicios
• Gestión de las cartas de servicios.
Requisitos de la Norma UNE 93200:2008
Cartas de Servicios:
EN ABIERTO IN-COMPANY
- Metodología de desarrollo y elaboración
- Identificación de expectativas y grado de satisfacción de los usuarios
- Definición de compromisos de calidad e indicadores
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- Estructura y contenido de las cartas de servicios
- Herramienta de comunicación
• Las cartas de servicios como motor de mejora. Utilidades
• Integración con otras metodologías de calidad
• Ejemplos de aplicación y desarrollo de cartas de servicios en diferentes sectores
• Casos prácticos |
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