| | Atención telefónica |
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Imparte
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Kings Training
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 Imprimir |
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Precio
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Consultar
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 Enviar |
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Fechas
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Consultar
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Lugar
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Se imparte en
Madrid.
Dirección :
Plaza Pablo Ruiz Picasso s/n - Edificio Serantes.
28020
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Duración
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16 Horas
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Tipo de curso
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In Company
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Comentario:
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Este curso se imparte únicamente a empresas (In Company) Capacitará al participante para presentar un modelo de actuación homogéneo, actualizado en las labores de atención al cliente a través del teléfono, ofreciendo una respuesta rápida adecuada que repercuta positivamente en la calidad del servicio.
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Programa:
La comunicación.
• La comunicación telefónica. Calidad de servicio.
• Fases de una conversación.
• Recepción de llamadas. Tratamiento.
• Emisión de llamadas. Tratamiento.
La actitud proactiva.
• Saber escuchar.
• Saber responder a las peticiones
• Descubriendo necesidades.
• Tratamiento de objeciones.
• Crear valor añadido en la comunicación telefónica.
La atención al interlocutor.
• Tipos de interlocutores.
• La voz. El lenguaje. El estrés organizacional. Feed back.
• Tratamiento personalizado a cada cliente.
Técnicas y herramientas de comunicación telefónica.
Conclusión.
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Kings Training
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King´s Training es una empresa especializada en formación, consultoría y desarrollo de directivos y profesionales. Su oferta formativa se estructura en las siguientes áreas de actuación: Formación y desarrollo directivo, Formación on-line y portal e-learning, Idiomas y servicios lingüísticos....
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