| Objetivos |
Reacciona con serenidad y naturalidad ante llamadas inesperadas
Conduce tus conversaciones telefónicas en inglés con la misma eficacia que en español
Emplea las técnicas adecuadas para asegurar respuestas rápidas y precisas
Practica los elementos clave de una comunicación telefónica en inglés: tono, voz, acentos, silencios
Descubre cómo acoger, despedir y cerrar en una conversación telefónica
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Secretarias
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| Programa |
Cómo superar el bloqueo inicial al atender una llamada en otro idioma
El teléfono: ¿aliado o enemigo? Cómo aplicar las técnicas de atención telefónica que ya conoces para obtener la misma efectividad en inglés que en español
Cómo dominar expresiones, giros y bocavulario acordes a cada tipo de situación para comunicar con naturalidad y seguridad
EJERCICIOS PRÁCTICOS:
A lo largo del seminario se realizarán Role-Play de conversaciones telefónicas en inglés y se grabarán para su posterior revisión en grupo y detectar así se han aplicado los contenidos del programa. Se simularán las siguientes situaciones:
• Recepción de Llamada de un cliente reclamando un pedido que ya había acordado tu superior que fuera en esa fecha
• Emisión de Llamada a un proveedor angloparlante para reclamar recambios de las agendas anuales que tu empresa tiene para los comerciales, agentes y clientes
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• Llamada Conferencia: Organizar una llamada tipo conferencia para tu superior y los Directores de Bélgica y Holanda a través de sus secretarias
• Recepción de Llamada: Llama el Presidente de la casa matriz en EEUU y tienes que pasar la llamada al móvil de tu superior, pero está comunicando
• Emisión de Llamada. Tu superior te solicita
- Reservar cinco habitaciones dobles para uso individual en Inglaterra para 2 noches
- Una sala de reuniones para 20 personas durante un día entero
- Proyector y pantalla para transparencias
- Coffee-Break a media mañana
- Información sobre la mejor ruta a tomar para llegar al Hotel desde el aeropuerto
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