| Objetivos |
Saber gestionar con éxito todas las llamadas telefónicas en inglés: tomar mensajes, utilizar el vocabulario y estilo precisos, usar las expresiones más habituales…, para dar una excelente imagen de empresa.
Conocer las expresiones habituales para pedir una información o preguntar por alguien.
Tomar mensajes y datos del interlocutor de habla inglesa de manera clara y eficaz.
Utilizar el vocabulario y estilo precisos en inglés para dar una excelente imagen de empresa.
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| Dirigido |
Recepcionistas / Telefonistas. Secretarias / Asistentes de Dirección. Administrativos. Comerciales. Personal de Primera Línea.
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| Programa |
1. IMAGEN Y CORTESÍA POR TELÉFONO / Image and courtesy on the telephone
La clave del éxito en la comunicación telefónica: el esquema B.A.P. en inglés/ Successful Telephone comunication: The B.A.P. method.
Importancia de la cortesía por teléfono / The importance of telephone courtesy. .
Actitud positiva y empleo de la voz, pausas, ritmo y entonación / Developing a positive attitude: voice, pauses, rhythm and tone. Ejercicios / Exercises.
Escucha activa y comunicación eficaz / Effective listening and communication.
2. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA / Effective telephone skills
Recepción de llamadas / Incoming calls. Cómo identificarse e identificar a la compañía / How to identify yourself and your company.
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Identificación de la llamada / Identification. Ejercicios prácticos / Practical exercises.
Demostración de habilidades prácticas para: / Demonstration and practices skills for:
Atención de quejas y reclamaciones / Attention complaints and claims
3. LLAMADAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE / Calling for information. Telephone and customer service skills
Llamar para averiguar y pedir información / Calling for information.
La concertación de entrevistas por teléfono / Making appointments.
El teléfono y el servicio al cliente / Telephone and customer service skills. Ejemplos prácticos / Practical examples.
Llamadas de cobro / Calling overdue accounts.
Estudio de casos / Case study
4. RECOMENDACIONES FINALES
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