| Objetivos |
Saber gestionar con éxito todas las llamadas telefónicas en francés y ofrecer una excelente imagen de empresa.
Ser capaz de utilizar el teléfono en francés para: dar y pedir información, preguntar por alguien, dejar o tomar un mensaje, determinar quién es el interlocutor.
Desenvolverse con eficacia y seguridad en el uso profesional del teléfono en francés.
Obtener un conocimiento pleno sobre el lenguaje positivo y activo en el moderno francés de los negocios.
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| Dirigido |
Recepcionistas; Telefonistas; Secretarias; Asistentes de Dirección; Administrativos; Comerciales; Personal de Primera Línea.
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| Programa |
1. IMAGEN Y CORTESÍA POR TELÉFONO / IMAGE ET POLITESSE AU TÉLÉPHONE
Diferencias entre la comunicación bis a bis y telefónica/Différences entre la communication face à face et celle au téléphone.
Éxito en la comunicación telefónica: expresiones positivas en francés/Succès dans la communication au téléphone: expressions positives en français.
Empleo de la voz, pausas, ritmo y entonación. Ejercicios/Utilisation de la voix, pauses, rythme et intonation. Exercices.
Escucha activa. Expresiones útiles/Ecoute active. Expressions utiles
2. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN / COMPÉTENCES DE COMMUNICATION.
Recepción de llamadas. Cómo identificarse e identificar a la compañía/Réception d’appels. Comment s’identifier et identifier la société.
Identificación de la llamada. Preguntando a quién llama y qué desea/Identification de l’appel. Demander à la personne avec qui il souhaite parler et ce qu’il désire.
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Demostración de habilidades prácticas / Démonstration des compétences pratiques
3. LLAMADAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE / LES APPELS POUR AVOIR DES INFORMATIONS ET L’ACCUEIL
LLamar para averiguar información/Appeler pour demander des informations.
Concertar entrevistas por teléfono/Obtenir des entretiens par téléphone.
Expresiones neutras para evitar la discusión por teléfono. Ejemplos prácticos/Utilisation d’expressions neutres afin d’éviter une discussion. Exemples pratiques.
Llamadas de cobro/Les appels pour la réclamation de dettes
4. RECOMENDACIONES FINALES / RECOMMENDATIONS FINALES
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