| Requisitos |
BUREAU VERITAS ha desarrollado el Portal de Formación a través de Internet. Una solución formativa que incorpora todas las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el Campus Virtual, con todos los recursos integrados en una sola pantalla.
El único requisito exigido es que dispongas de ordenador con acceso a Internet.
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| Objetivos |
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Adquirir las competencias necesarias para desempeñar las actividades de atención al cliente dentro de las empresas, de manera que permita lograr su satisfacción.
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| Dirigido |
Personas que presten directamente servicios al cliente.
-Personas que por su actividad deban mantener contacto con clientes, consumidores, proveedores, etc.
-Responsables de comunicación y marketing.
-Personal administrativo y de secretaría, auxiliares, telefonistas, recepcionistas.
-Personal del departamento de ventas o que ocasionalmente realice labores comerciales.
Personas que deseen incorporarse en áreas de la empresa, en la que deban desarrollar su faceta como comunicadores.
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| Programa |
1. Descubrir y Comprender las Necesidades de los Clientes.
2. El Proceso de Comunicación.
3. Medios para una Óptima Atención al Cliente.
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4. Habilidades y Actitudes en el Trato con el Cliente.
5. Tratamiento de Situaciones Conflictivas.
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