Visión y Valor Consulting

Actividades de venta (COMV0108)

Visión y Valor Consulting
Este curso no está actualmente activo en nuestra Web
  • Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    3.450 €
  • Comienzo:
    Información no disponible
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Duración:
    460 Horas
  • Condiciones:
    Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador.

Dirigido

Todo profesional de las ventas que requiera adquirir y desarrollar los conocimientos sobre las técnicas y los procesos de venta, que desee potenciar sus ventas a través de las nuevas tecnologías (online) y elevar su nivel de inglés específico en la atención comercial e iniciarse en la gestión de stocks de almacén con necesidades formativas relacionadas con la mejora de la atención al cliente, actividades comerciales, servicios al consumidor, técnicas de comunicación, etc...

Objetivos

- Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios con las metodologías básicas de fidelización de clientes, analizando los elementos racionales y emocionales que intervienen y empleando los procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.
- Considerar las utilidades disponibles en Internet: páginas web, servidores, software a nivel usuario...para la comercialización y la fidelización online del cliente-internauta.
- Distinguir cuales son los procedimientos administrativos, cómo es la gestión de un almacén, stock, rotura de stocks, etc. Realizar las técnicas de empaquetado y embalado del producto.
- Profundizar en el concepto de calidad y métodos para optimizar el contacto con el cliente exponiendo indicadores de evaluación de calidad y medidas correctoras de la misma, dando lugar a procesos de mejora continuos.
- Gestionar la información del cliente, desde quejas, reclamaciones y cuestionarios de satisfacción desarrollando las competencias necesarias. Así como el archivo, registro y gestión de la información del cliente.

Programa

1. OPERACIONES DE VENTA:
 
1. Organización de Procesos de Venta
 
01. Organización del entorno comercial 
 
2. Técnicas de Venta
 
01. Procesos de venta
02. Aplicación de técnicas de venta
03. Seguimiento y fidelización de clientes
04. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

3. Venta Online
 
01. Internet como canal de venta
02. Diseño comercial de páginas web
 
2. OPERACIONES AUXILIARES A LA VENTA
 
1. Aprovisionamiento y almacenaje en la venta
 
01. Gestión de stocks e inventario
02. Almacenaje y distribución interna de productos
 
2. Animación y Presentación del producto
 
01. Organización del punto de venta
02. Animación básica en el punto de venta
03. Presentación y empaquetado de productos para la venta
04. Elaboración de informes comerciales sobre la venta
 
3. Operaciones de caja en la venta
 
01. Caja y Terminal Punto de Venta
02. Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta
 
3. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE - CONSUMIDOR - USUARIO
 
1. Gestión de la Atención al Cliente - Consumidor
 
01. Procesos de atención al cliente/consumidor
02. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
03. Aspectos legales en relación con la Atención al Cliente
 
2. Técnica de Comunicación y Atención al Cliente-Consumidor
 
01. Gestión y tratamiento de la información del cliente/ consumidor
02. Técnicas de comunicación a clientes/ consumidores
 
4. INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES
 
1. Atención al Cliente/Consumidor en Inglés
2. Aplicación de Técnicas de Venta en Inglés
3. Comunicación Comercial Escrita en Inglés

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