Técnicas de venta
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Online
Todo profesional de las ventas que requiera adquirir y desarrollar los conocimientos sobre las técnicas y los procesos de venta, que desee potenciar sus ventas a través de las nuevas tecnologías (online) y elevar su nivel de inglés específico en la atención comercial e iniciarse en la gestión de stocks de almacén con necesidades formativas relacionadas con la mejora de la atención al cliente, actividades comerciales, servicios al consumidor, técnicas de comunicación, etc...
- Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios con las metodologías básicas de fidelización de clientes, analizando los elementos racionales y emocionales que intervienen y empleando los procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.
- Considerar las utilidades disponibles en Internet: páginas web, servidores, software a nivel usuario...para la comercialización y la fidelización online del cliente-internauta.
- Distinguir cuales son los procedimientos administrativos, cómo es la gestión de un almacén, stock, rotura de stocks, etc. Realizar las técnicas de empaquetado y embalado del producto.
- Profundizar en el concepto de calidad y métodos para optimizar el contacto con el cliente exponiendo indicadores de evaluación de calidad y medidas correctoras de la misma, dando lugar a procesos de mejora continuos.
- Gestionar la información del cliente, desde quejas, reclamaciones y cuestionarios de satisfacción desarrollando las competencias necesarias. Así como el archivo, registro y gestión de la información del cliente.
1. OPERACIONES DE VENTA:
1. Organización de Procesos de Venta
01. Organización del entorno comercial
2. Técnicas de Venta
01. Procesos de venta
02. Aplicación de técnicas de venta
03. Seguimiento y fidelización de clientes
04. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
3. Venta Online
01. Internet como canal de venta
02. Diseño comercial de páginas web
2. OPERACIONES AUXILIARES A LA VENTA
1. Aprovisionamiento y almacenaje en la venta
01. Gestión de stocks e inventario
02. Almacenaje y distribución interna de productos
2. Animación y Presentación del producto
01. Organización del punto de venta
02. Animación básica en el punto de venta
03. Presentación y empaquetado de productos para la venta
04. Elaboración de informes comerciales sobre la venta
3. Operaciones de caja en la venta
01. Caja y Terminal Punto de Venta
02. Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta
3. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE - CONSUMIDOR - USUARIO
1. Gestión de la Atención al Cliente - Consumidor
01. Procesos de atención al cliente/consumidor
02. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
03. Aspectos legales en relación con la Atención al Cliente
2. Técnica de Comunicación y Atención al Cliente-Consumidor
01. Gestión y tratamiento de la información del cliente/ consumidor
02. Técnicas de comunicación a clientes/ consumidores
4. INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES
1. Atención al Cliente/Consumidor en Inglés
2. Aplicación de Técnicas de Venta en Inglés
3. Comunicación Comercial Escrita en Inglés